课堂视频
旅游景区服务与管理（二）
重点笔记
各有千秋的景区解说服务
景区解说的内容结构
解说系统功能
1-教育功能/2-服务功能/3-使用功能
景区解说服务的含义
景区解说服务是运用标牌、视听、书面材料等媒介，将景区的信息视觉化和听觉化，并通过有效的介绍让旅游者认识景区的重要性、意义、内容及主要特征，以强化和规范旅游者在旅游景区的行为，同时提高景区的文化品位和接待服务水平。
旅游景区解说服务的类型
01
向导式解说服务
是景区解说服务的灵魂，是具有语言艺术、情感互动、讲解技巧能动性服务。
解说服务者应该充分掌握解说信息、全面了解解说受众对象，并合理有效地使用解说设施，才能保证旅游解说的质量和功效，才能透过解说员来激发游客在内的旅游需求，引发游客的二次旅游消费，增加游客的旅游体验。
讲解员的三个职责：1、讲解为主体；2、安全提示；3、宣传教育。
02
自导式解说服务
自导式解说服务是静态的、被动的信息服务。
标识牌解说
特点：直观简洁、实用方便、易于识记
功能：解说功能、指示引导功能
警示提醒功能、宣传功能
内容：图标、符号、文字语言（图形、符号等按照通用规范制作）
信息资料解说
如导游图、交通图、景区指南等纸质版旅游产品。保存时间较长，阅读层面较广。
视听解说
形式多样，内容直观，生动活泼，具有较高的旅游参考和宣传价值。
语音解说
1、录音解说：收听质量高，便于修改内容，尤其适合景点景观多，解说内容大的景区使用。
2、感应电子导游：自动与景点感应同步，不受时间、地点、游览线路的限制
3、无线接收：不受游客量的限制，功能与收音机相似。
4、