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TUhjnbcbe - 2024/8/24 16:09:00
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年以来,普定县医保系统坚持强化窗口人员服务形象、行为规范、管理监管“三位一体”,推进医保系统行风建设,推动医疗保障事业持续健康发展。在医保窗口,工作人员按照行业标准统一着装、规范服饰,并佩戴标牌(胸牌、吊牌)。办公桌面规范摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件等办公用品,物品摆放整齐,桌面干净整洁,提高窗口服务形象,提振干部精气神。服务中,面带微笑,自然真诚,言谈举止和善、谦恭、庄重、得体;坚持普通话,使用“您好”“请稍等”“对不起”“谢谢”“再见”等文明用语,一句句温馨话语,一个个温暖举动,令人办事舒心,用优质的服务凝聚民心。同时,该局服务窗口通过在县政务服务中心、乡镇(街道)便民服务中心和村(社区)便民服务站设立群众意见箱和举报监督电话、推行网络投诉等方式,加强与服务对象沟通交流,接受群众监督。并精确流程控制,明晰责任主体,形成高效的内部服务监督机制。帮助乡村便民服务中心(站)不断改进服务作风,形成评价、整改、反馈、监督全流程闭环管理,让群众放心、人民满意。通过服务形象、行为规范、管理监管“三位一体”,近距离、“面对面”地为群众提供服务,干部作风明显转变,以优质服务带动行风持续向好,以人民健康为中心的服务理念深入人心。目前,窗口服务办事群众7.5万人次,“好差评”满意率达%。贵州日报天眼新闻记者 杨小友编辑杨小友二审袁国彬三审胡丽华
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