金融消费者权益保护工作是维护金融稳定的基础，兴业银行漳州分行坚持“人民金融”，践行“消保为民”，秉承“真诚服务，相伴成长”的服务理念，采取多维度、多举措、多方式切实维护消费者的合法权益，积极构建和谐文明社会环境。
贴心服务在客户满意度上做“加法”
营业网点是银行服务网络的“神经末梢”，也是优化民众服务的“前沿阵地”。近年来，该行不断对营业网点进行升级，从细节入手，重新规划客户动线，开展标识标牌融合，合理布置功能区，使营业厅焕然一新。在优化外观布局的同时，还提供各种便民服务设施，从细节上为客户打造舒适温馨的环境。
该行依托辖内21家营业网点，着力打造“兴公益”惠民驿站。驿站内配备饮水机、微波炉、手机充电器、应急药箱、老花镜、轮椅等便民设施，为客户提供免费饮水、充电等40余项服务设施，为有需求的公众提供了极大的便利。同时驿站还向环卫工人、外卖员等户外劳动者开放，为其提供力所能及的帮助。
为了不断提升社保金融服务水平，支持漳州社会保障体系建设，在原有开立社保服务窗口的基础上，今年该行运用“互联网+社保服务”科技手段，设计建立漳州市首家专属社保服务体验馆，全面延伸服务触角和经办链条，全力打造社保服务新模式。截至目前，该行已为群众免费制作、发放社保卡超75万张。
强化宣教在案件发生数上做“减法”
消除权益侵害隐患，畅通金融和谐道路。近年来，该行主动、持续开展金融知识宣传教育工作，以网点厅堂为主阵地，设立“公众教育区”，配置以理性投资、存款保险、防范网络诈骗等系列金融知识为主题的宣传折页、宣传海报供客户阅读，营造宣教氛围，让更多人知金融、懂金融，保护好自己的“钱袋子”。
根据新形势的传播特点，该行组织员工走进社区、校园、养老院、企业等场所，宣传包括反洗钱、理性投资、非法集资等系列金融知识；开展线上渠道的金融知识普及，以漫画、短视频、案例风险提示等形式，设计制作