根据《“文明在行动·满意在贵州”活动巩固提升三年实施方案（-年）》，遵义市围绕行、住、食、游、购、娱六要素，持续深化“六心行动”，努力构筑优美环境，优良秩序，优质服务，打造全域旅游示范区，助推旅游产业化。
持续巩固提升创建成果，推动文明行动形成常态长效。遵义市委、市政府高度重视“文明在行动·满意在贵州”活动，并与深化全国文明城市工作相结合，抓常态长效创建机制。三年来，遵义市委、市政府两次调整工作领导小组和指挥部成员，形成了市委、市政府主要领导挂帅，市文明委领导统筹调度，各级各部门联动推进的创建机制。印发《“文明在行动·满意在遵义”活动巩固提升三年实施方案（-年）》《市级领导包保督导工作方案》等文件，压实“文明在行动·满意在贵州”活动牵头单位、责任单位工作职责。纳入年度市直单位工作目标和县（市、区）政绩考核。坚持问题导向，重点加强老旧小区、城郊结合部、农贸市场、旅游景区景点乱象整治。按照实地考察点位标准，对39个大类进行网格化包保管理，全市城乡所有点位实行路长、街长、联户长、点位长制管理，确保创建常态保持无盲区，无死角。自年起，市、县两级创建办常态保证有人专抓创建工作，按照片区督查和行业督查的方式开展创建督导，常态化开展“文明在行动·满意在贵州”活动明察暗访，督查累计发现问题个，接到群众投诉问题个，整改回复率均为%。处理“文明在行动·满意在贵州”活动不满意问题64件，整改回复满意率%。
持续加大公共投入，推动基础设施提档升级。按照重在建设、惠民利民工作要求，坚持问题导向，重点
持续抓好旅游服务质量，培育文明旅游环境。“文明在行动·满意在贵州”活动巩固提升三年行动开展以来，遵义市以提升旅游服务质量和管理水平为着力点，积极培育文明旅游环境。严厉打击欺客宰客、违法违规经营行为，处罚企业家，吊销旅行社1家，关闭购物场所1家，全市文化旅游市场秩序良好。年以来全市共查处现场交通违法.2万起，非现场交通违法.8万起。对高速公路服务区、超市，农贸市场、餐饮店和旅游景区等重点场所开展食品安全执法检查余人次，检查涉旅餐饮单位余户次，下达责令整改通知书份。以春节、五一、端午、中秋、国庆等节假日为契机，组织旅游市场检查共计余次，检查企业余家，检查问题余个。全市旅游服务环境、服务质量大幅度提升。加强对导游、领队等从业人员的培训和管理，全市共组织相关的旅游从业人员培训60余起，共计培训人数约3万余人，通过培训，提高全市旅游服务人员的服务水平。完善旅客咨询、标识标牌等公共服务设施，建立位置科学、布局合理、指向清晰的旅游引导标识体系。提高旅游投诉处理满意率，建立了高效的投诉处理机制，利用多样化手段，形成高效便捷畅通的旅游投诉受理、处理、反馈机制，做到受理热情、处理规范公正、反馈及时有效，三年来共接到旅游投诉起，结案起，退赔款15余万元。旅游投诉时限内结案率达%，满意率达95%以上。加强文明旅游习惯养成，开展示范性景区、“名城好司机文明遵义人”、红旗标兵、文明景区、文明窗口、青年文明号、我是好导游等系列文明创建活动。全市A级以上景区实现志愿服务站全覆盖。开展旅游行业“红黑榜”发布和投诉处理机制，加大旅游文明引导，不文明曝光力度。设计制作一批符合遵义人文特色“文明在行动·满意在遵义”活动公益广告，在全市城乡广告牌、公交车体、公交站台、LED显示屏、楼宇电视广泛发布3.5万余块（次）。（陈贵仲）
来源：遵义市委宣传部
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